另外，在新游网络，玩家主动登门拜访与游戏产品策划共同探讨游戏发展的情况屡见不鲜，玩家与产品组深入交谈，共同研讨游戏的规划与发展，为更好的产品迭代提供了思路。

目前我们的客服团队有近50人，提供24小时的客服服务，解答反馈玩家问题，更对一些常见问题及特殊问题专门设置论坛专帖供玩家参考和了解，在游戏外提供最贴心的服务。我们做过统计，玩家对我们客服的满意度高达92%，这个成绩是我们相当自豪的。

和帝王三国类似的网页游戏

“现在，用户获取成本越来越高，游戏要吸引玩家越来越难，不仅需要游戏的画面品质，要留住玩家更需要游戏的核心玩法和运营支撑服务。游戏里的老玩家，对游戏实现长尾效应，非常重要。”新游网络的客服一直秉承“玩家玩我们的游戏，我们就要给予玩家最好的服务为理念。举个例子，我们的客服会针对玩家的不同问题，给玩家做出具体的指导，帮助其分析游戏中的属性、装备等，提供客服个人的建议供其参考(哪怕最简单的问题)，而不是像一些游戏公司把问题推之门外，或拿一些官方的言语推搪，让玩家间自行交流解决。

当然，在运营和推广方面还有很多很多的案例，但是最重要的还是把用户的体验和游戏的玩法紧密地联合起来，在游戏运营中所涉及的活动、宣传都应该把玩家需求和体验放在首位，做好版本迭代工作。

“对于我们来说，无论是运营还是市场，用户进来玩我们的游戏，我们需要提供更多更好的服务给玩家。大家都知道，现有的智能市场以苹果和安卓为主，但也有很多Windows Phone的用户，为了满足我们产品用户的需求，我们最早实现了跨多端平台融合，满足不同系统手机玩家的需求，我们开发了Windows Phone版本的《帝王·三国》，该产品也一直是Top10榜单上的热门游戏，我们也没有想到这款SLG游戏再一次向我们证明了其价值”陈楠如是说。

以此为契机，新游网络搭建139G平台。其目的正是考虑到手游用户交流的不便性，为广大玩家提供一个交流平台，在提高玩家交互性的同时，也方便查阅玩家对游戏的看法、心中最真实的意见，以及时调整产品运营，为整个手游的产业链的打通打下坚实基础。139G网站于2013年11月底开放至今，已沉淀了7万多名玩家，单款游戏平均每天发帖在500左右，周末会达到2000多个帖子。

《帝王·三国》的主策划会自己掏钱玩游戏，深入游戏和玩家交流，在游戏中得到反馈“这个攻城玩法不好，怎样才好”等建议，立刻对游戏做出调整。“我们是SLG游戏，我们做的只是第一步，需要通过线运营不断调整完善。玩家，能给我们很好的建议。”

陈楠说，如何研发出一款玩家愿意投入时间玩的游戏?那就要了解玩家需要什么，喜欢什么。怎样知道玩家需求?那就是和用户打成一片。

新游做的是重度游戏，游戏留存率与现有市场轻度游戏不同，相对偏低此，但仍能在激烈的游戏市场保持这个成绩，归根结底，还是游戏的核心玩法和运营服务起到了决定性作用。研发，做一款优质产品，更多考虑的是产品的核心玩法和体验;运营，做的是细致，客服24小时服务，解答反馈问题快，论坛提供玩家需要的游戏资讯。

陈楠表示，厦门新游之所以取得如此成就九谷游戏盒子少年三国志，正是因为全公司各部门均观察“精细化运营”，除了研发、发行，还需要把运营、推广整个手游的产业链打通。

炎炎夏日，游戏茶馆记者从成都远赴厦门，走访厦门新游网络有限公司(以下简称“新游网络”)，有幸采访到了新游网络市场总监陈楠，一起为大家揭秘这家在2012年就已是黑马的游戏背后的玄机。

受到众多玩家喜爱的 《帝王·三国》是一款三国题材的重度即时战略游戏，和腾讯、91、九游、当乐等渠道合作，在2012年Q1季度月流水已过千万人民币。而当下《热血帝王》作为《帝王·三国》的新资料片，厦门新游考虑到用户体验，开发了多个版本，包含Windows Phone版、iOS版、安卓版、PC微端、Java、网页版等，为不同的用户体验游戏创造条件。同时，该游戏也是月流水过百万级的产品。

《帝王·三国》自上线至今，连续20个月保持月流水过千万的惊人成绩。而其研发商厦门新游网络科技有限公司却非常低调。那么，这家公司是如何在竞争激烈的手游市场中取得如此傲人业绩?新游市场总监陈楠表示，精细化运营造就成功。

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