任何部分标签都可以更改，以更好地详述您的角色。如果您的产品的使用与用户的教育相关联，请删除“原型”名称，并将其重命名为“教育”。

而接触青少年则最好是通过传统媒体的电视广告，通过你的调研，你应该对你的受众主要使用或者可以接触到你的受众的渠道，有一个很好的了解。

你的奶奶可能不会用Twitter，你也不会让你12岁的侄子去读“华尔街日报”。如果你的受众是一个精通计算机技术的大学生云传奇手游盒子如何自己架设，接触他们的最好方式可能是*络和社交媒体。

在这一部分显示他们的标志，其中一些特色品牌可能变成，或已经是，你的竞争对手了！您可以在世界品牌中找到品牌形象上传到角色模型中。如果你在页面上查找更多的品牌，您可以列出**名称而不是显示其品牌图像。

*页游戏怎么自己设计角色

简历应该是描述用户经历的一段话，它应该包括一些在当前用例中出现过的历史记录，这可能有助于将模板中列出的信息合并，并添加可能遗漏的相关细节。突出用户个人经历和职业生涯，有助于使用户成为您产品的最理想的用户。

体验目标：描述角色在使用产品时的感觉，例如：享受乐趣和放松的感觉，并非每个用户都需要体验目标，但在某些情况下，它们是非常有用的。也许一个用户不太会使用社交平台，但能自信的完成填写*上个人资料。例如：使用在线银行**的角色，可能希望确信他的交易是安全的。

人生目标：如果你在设计一个旅行应用或者名片生成工具，诸如“45岁退休”，或者“婚姻幸福美满”之类的人生目标可能就过于宽泛和无关紧要了。可是，如果你是在为理财**或在线婚姻咨询**创建人物角色，那么将这类人生目标加入角色就比较合适了。

数角色的最终目标，是在角色最终使用你的产品或者服务时实现的目标。这可能是切实的东西：一个出色的广告，一个时髦的*页。最终目标也可能是从使用产品中获得的无形成果——提高生产力，增强安全性。

你的角色在产品中寻找什么？他们想要的是一些易于使用的东西吗？能够实现用户特定目标的设备或服务？（这些问题对项目开发中是非常重要的。）

根据他们的性格、职业道德、动机和优先级用几句话来描述人物角色。 他们是积极主动并且充满活力的人吗？或者他们是有活力但缺乏组织性的性格内向的人？

我们的模板将这个在线性格测试示例里的问题集成一系列滑动条图形，如果你对于滑块意味着什么感到疑惑，查询麦耶斯·布里格斯的基础知识文档，他们将会帮你识别和提供更多各个块的信息。如果你不知道在哪儿放置滑块，接触用户们——他们更像是内向的人还是外向的人？他们是否需要时间仔细考虑情况还是基于本能迅速采取行动？

最初，这个角色的性格特征部分基于麦耶斯·布里格斯性格测试（the Myers Briggs personality test），根据布里格斯的说法，有16种潜在的用户特征类型。

举个例子：用户层级的选择范围可以从”新用户”到 ”资深用户“。如果你正在设计一个特定于行业的产品，你的用户层级可以是“专家”“消费者”“爱好者”。用户层级也可以参考忠于你产品的用户等级——免费用户、付费用户或企业用户。

角色原型是被广泛理解的身份特征，他描述了一个人的个性、动机和目标。描述角色的词有时会比较抽象，注意不要用“不符合实际需求”或“很有创意”这类术语来破坏人物角色，而不去详细说明这些词语意味着什么。

快速找到用户统计数据的方法就是使用谷歌分析（Google Analytics），谷歌分析会收集目前访问你**或在社交媒体上和你**互动过的人， 他们的信息包括使用的坐标位置、年龄、和婚姻状况。

别忘了上传照片！给你的角色可以给你的角色添加一个能反映出模板含义的样子。如果可能的话，使用真实消费者的照片，而不是俗气的、易辨认的图库图片（图库中的用于商业用途的图片）。

角色标题可使你在讨论期间轻松地参照用户组，明智地选择标题。 如果你使用标题，请确保它们是特定的。“有抱负的企业家”太笼统了。

是的，这需要付出努力，这需要挖掘，但这项工作是十分必要的——当用户形象确定后，它将在确保每一个业务、设计、市场方面与目标用户产生共鸣的决策中，成为指向性的文件。

用户角色代表将与您的产品互动的一个真正的，活生生的人。虽然从技术上来说，人物角色是虚构的，但文档中的信息不应该是假设的。所有部分必须根据事实，有力的数据和研究来完成。

[2] Alan Cooper/Robert Reimann/David Cronin/刘松涛.About Face 3:交互设计精髓.电子工业出版社，2008.

[1] Steve Mulder/Zivv Yarr/范晓燕. Web 人物角色创建和应用实践指南.机械工业出版社，2007.

根据以上步骤，我们已经创建出针对产品或服务的几个典型人物角色，那如何判断我们创建的人物角色是合适的呢？建议从以下几个方面进行评估：

用户故事：简要介绍这类角色的基础概况，帮助受众达成理解共识，涉及内容包括不限于家庭情况、生活状态、兴趣爱好、休闲消遣、消费渠道等。具体描述哪些内容可根据产品和服务的实际情况进行判断。

典型语录：带有较强的个人色彩，是这类角色的精髓所在，语录要求简明扼要，最好能一语道破这类用户的核心诉求，让项目相关方留下深刻印象。

基础信息：能够让项目相关方联想到真实用户，数值类信息如月收入，可从问卷数据中选取中位数。基础信息的具体维度可根据项目实际需求增添删减。

角色类型名称：要求朗朗上口，便于受众记忆，典型名称如新手妈妈、安逸享受派，可以采用这类用户的共性身份特征来命名，也是用这类人群表现出来的典型特质进行命名。

通过用户划分我们获得了几类人物角色，现在需要我们耐性细致地、以讲故事的形式描述清楚每个角色。通常来说，每个角色都需要包含角色类型名称、角色照片、基础信息、特征标签、典型语录、用户故事、使用行为、需求及痛点、核心建议几个模块，如下图所示。

问卷回收数据后，我们需要重点判断基于核心变量划分出来的用户在辅助变量上是否真的存在明显差异。仍以养老需求研究项目为例，基于 2 个核心变量，我们划分出健康活力老人、慢病老人和半自理老人 3 类用户，这 3 类老人在生活态度、生活重心和养老服务需求等辅助变量上的数据表现的确存在明显差异（如下图中标红所示），而且这种差异也与定性访谈结论比较一致。另外，这些关键差异也是符合常识且可以解释的，最终我们确信这次用户划分是成功的。

当核心划分变量仅有一个时，设置 1 道单选题即可，比较常见的题目问法是“请从以下描述中选择最符合您实际情况的选项？”，同时将每类用户的特征简明扼要地呈现在选项中，供用户选择。当然也会存在多个核心变量的情况，比如在养老需求研究项目中，同时考虑了“生活自理情况”和“身体健康情况”两个变量，就需要在问卷中设置 2 道相应的题目。

我们通常采用问卷调查法来验证定性人物角色划分是否合理，一般在问卷中设置相应的题目即可。问卷中既需要包含能体现核心变量的题目，也需要包含与辅助变量相对应的题目，主要用来判断通过核心变量划分出来的用户在辅助变量上能否呈现明显的差异性。

最终我们能确定 1~2 个用于划分用户的核心变量即可，也可以仅是 1 个变量，以*购为例，可直接根据*购行为表现将用户划分优惠至上型、高效决策型、极致羊毛党等，也可以同时采用“商品了解意愿”和“*购时长”两个核心变量，将用户划分为 4 类，如下图所示（仅示例，并非项目实际产出）。

当然，有些比较复杂的调研会收集到比较多的变量，一时难以权衡哪些变量更重要，这时候可以使用手动归类法，将所有重要变量以轴的形式呈现出来，再分别将每个受访用户在每个变量轴上的位置标注出来，并标上用户编号。下图仅示例 5 名用户在 4 个变量轴上的标注结果，通过这种方式明显能看出 U1、U2、U4 属于一类，U3 和 U5 属于另一类用户。

通过以上询问，你会逐步梳理出哪些变量属于划分用户的核心变量游小福游戏盒子是真的吗，哪些变量只是辅助变量，辅助变量仅用于展示不同类型用户的差异性特征而已。

现在，我们已经拥有了可用于划分用户的变量清单。但是变量这么多，我们怎样才能选出最合适的变量呢？请仔细浏览每个变量，并按以下步骤询问自己，逐步聚焦到核心变量。

除了目标、行为和观点，我们还可以收集更多变量，比如产品需求、用户期待等，只要你认为该变量会影响到用户划分，不管影响程度多大，都可以将其纳入变量集合。

目标：是指用户具体行为表现背后期望达成的目的，通常是指用户使用某个产品或服务的真正诉求，比如：使用 Keep 的用户中，有些人是为了获得专业的健身指导，有些人是为了晒运动成就，有些人只是为了记录运动数据。完全不同的目标意味着这些用户属于完全不同的用户类型，完全不同的目标也意味着用户可能需要不同功能和内容，或者对功能的需求程度也不同。

如果你对产品的目标用户有一定了解，或者之前开展过用户调研，那么你可以事先假设用户划分的变量，建立初始变量集。如果没有调研积累，你也可以基于对产品的理解，或者通过访谈项目相关方建立产品初步理解后，也能建立初始变量集。之后再针对产品目标用户开展定性调研，基于访谈的发现和洞察，逐步丰富变量集合。

用户划分是对用户重新聚类的过程，那么选取哪些变量来划分用户呢？哪些变量是合适的？哪些变量划分出来的几类用户符合项目相关人员的认知？哪些变量划分出来的用户不仅符合认知、且便于运营人员针对不同类型用户开展精细化运营呢？带着这些疑问，我们首先需要尽可能多地收集用于划分用户的变量，建立变量集合。

人物角色的创建需要先对调研群体进行划分，在确定用户划分合理且合适之后，再对划分的每个用户群进行描摹，简单来说，人物角色创建是对用户进行划分并拟人化的过程。本篇我们就以“经过定量验证的定性人物角色”创建方法为例，具体阐述如何创建人物角色。

前两篇介绍了人物角色（Persona）的基础概念和创建方法，本篇聚焦到人物角色创建的实操技巧上，希望能帮助大家创建属于自己的人物角色。