③聊天中，他们会从侧面打听受害人的经济状况和性格特点，比如：我们是同龄人，你开什么车等，把自己吹嘘得很高大上，还发布一些虚假炫富图片。

家长们平时付钱时，密码还是保护好一下，哪天被逆子们看到了，就完蛋喽。反正我关了小额免密支付，扫脸支付，就开了一个指纹支付，每个月盘一次账户里的钱。

12月20日，澎湃新闻在邢先生处获悉，4399方面已同意返还充值全款即7193元，同时对相关充值账号永久封禁。目前，双方已达成一致。

网页游戏大额充值图片截图

12月19日，澎湃新闻致电“四三九九网络股份有限公司”，工作人员表示公司有专门的未成年人办案机制安卓上线送10亿元宝手游盒子，邢先生反映的情况已有专员登记处理。对于邢先生反馈的网站未成年人审核机制目前可能存在的漏洞，前述工作人员表示会向上级反馈。

12月19日，澎湃新闻登录4399游戏平台时发现，注册者只需点击快速注册页面，输入密码、QQ号、真实姓名及身份证号即可完成注册。随后，记者在网络上搜索到一条公开的失信被执行人身份信息并尝试注册账号，页面显示身份认证成功。

邢先生告诉澎湃新闻，事后他也曾多次尝试使用网上可公开查询到的失信被执行人身份信息在4399游戏平台进行注册，均显示注册成功。

发现问题后，邢先生与4399游戏平台关联公司“四三九九网络股份有限公司”进行交涉。工作人员表示，平台注册时均要求用户使用有效身份证进行注册，是合理且合法的。工作人员称，家长未正确保存身份信息，造成孩子绕开未成年人游戏限制并发生消费行为，因此无法全额退款，最多只能退还5754元。但邢先生认为，孩子注册所用的身份证信息是在网上随机查询到的，扣款账号也是孩子自己持有，公司将责任全部推卸到家长身上没有道理。

邢先生提供的支付交易明细显示，今年2月4日至8月2日，共有119笔交易订单，交易对方均为“4399游戏”，总金额达7193元。

邢先生称，今年12月他在翻看银行账单流水时，发现他15岁的孩子在4399游戏平台玩游戏并发生大额充值。询问后得知，孩子经常半夜两三点在父母不知情的状况下偷偷登录游戏并进行充值。邢先生表示，孩子对金钱概念模糊，而平台并未对孩子的充值行为作出阻拦措施。

12月19日，澎湃新闻致电“四三九九网络股份有限公司”，工作人员表示邢先生反映的情况已有专员登记处理。对于邢先生反馈的网站未成年人审核机制目前可能存在的漏洞，前述工作人员表示会向上级反馈。

邢先生告诉澎湃新闻，经询问，他家孩子是利用网上公开的一些身份证信息在平台完成注册，而平台并未对孩子的身份信息作进一步确认。随后三国培养兵单机游戏下载，澎湃新闻登录4399游戏平台时发现，注册者只需输入真实姓名及身份证号等信息即可完成注册步骤。

新民晚报“新民帮侬忙”记者了解到，针对此类现象，新修订的《上海市消费者权益保护条例》规范了网络游戏经营者应当对未成年人履行特殊的保护义务，明确提出网络游戏经营者向未成年人提供游戏服务的，应当符合法律、法规和国家有关规定对时间、时长、消费限制、内容等的要求。同时规定，网络游戏经营者应当按照规定，通过电子身份认证等技术，要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。

随着各类网络手机游戏APP的不断发展，未成年人擅自使用家长身份信息注册网络游戏账号，并进行大额充值购买游戏装备的现象屡见不鲜，由此也引发相关投诉激增。数据显示，上海市消保委2022年共受理网络游戏相关投诉12642件，同比增长1.2倍。

退款申请通过，充值金额最终回到家长手里，还要经历一段等待。对此，心动公司解释，目前退款申请较为集中，需要有一个排队的时间，公司的退款时间一般为30个自然日。如果使用的是苹果手机的话，苹果退款的流程会更加慢一些，因为充值的钱款是先进入苹果系统再转出，会多一个周转流程。

新民晚报“新民帮侬忙”记者发现，多家网游公司均对可申请退款的充值发生期限进行了限制，一般规定为180天或者6个月内，这让发现较晚的家长很是胸闷。黄先生在申请退款时就遇到这个问题，由于孩子偷偷充值的行为已经将近一年，游戏公司反馈“只能退回6个月内的充值”。

又是10天之后，丁先生依然没有等到任何新消息。在新民晚报“新民帮侬忙”记者介入后，心动公司才回复，丁先生提交的材料并无问题，但还需要再做一次“视频认证”。“视频认证就是请家长和孩子在一起，我们确认一下有这么一个小朋友即可。”心动公司相关负责人解释，目前公司收到的以“未成年误充值”为由要求退款的申请很多，但实际上有些充值其实是家长自己操作的，所以公司还需要有个鉴别。

家长梁女士则反映抗压盒子游戏广告如何取消，11岁儿子玩的是一款名为“原神”的游戏，仅2月18日一天就充值了3000多元。在梁女士提供的付款记录中，2月18日当天从22：10到22：28，短短18分钟内，就有5笔充值记录，除了第一笔金额是328元外，其他4笔都是648元。

无独有偶。黄先生12岁的孩子玩的也是“香肠派对”，偷偷充值的时间跨度更长。“我一直在外打工，今年过年回家时才发现，儿子从去年3月就开始给这个游戏充值了。”黄先生说，在将近1年的时间里，孩子充值的数额累计超过1万元。

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