3、培养孩子的理财意识，为孩子设立“成长账户”，并与孩子做出使用项目的约定，让孩子有一定自主权。如果发现了孩子大额充值游戏的情况，要第一时间与游戏提供方进行协商。还可以通过投诉、起诉等方式维护合法权益。无论结果如何，都不要对孩子过于责怪。爱玩是孩子的天性，正确引导孩子健康成长比解决退费问题重要的多。

答：要求提供“充值录像”，强人所难。依据民事证据规则，谁主张谁举证，家长主张孩子充值，就该提供相应证据，这个在法律上是说的通的。 但是，要求提供孩子充值的录像，那就强人所难了。因为一般情况下，孩子都是瞒着家长进行的充值。判断是否孩子充值，并非只有“录像”这一个证明路径。比如说：账号注册信息、充值时间、所玩游戏是否与未成年人学习生活规律相吻合等相关情况来综合判断。

退款是否全额，比例多少，主要是看游戏提供方是否有过错：1、是否严格落实了网络游戏实名制，客观上有没有没有做到“人与号”的对应关系；2、在技术和平台设置上是否采取充分手段预防未成年人冒充成年人进行充值、消费,是否尽到基于诚实信用原则的保护、照顾义务。

类似纠纷中骑马与砍杀无双三国游戏盒子，如游戏充值的民事法律行为归于无效,游戏提供方应当向家长返还充值款，那么家长方亦应当返还已接受的服务,恢复合同缔结前的状态。 游戏提供方付出了提供服务的成本，且该服务不方便返还， 折价补偿也符合法律精神。

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答：退款60%是否合理，需审查游戏提供方是否有过错。依据《民法典》第一百五十七条：“民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。”

类似案件中，如果未成年人确实是在家长不知情的情况下进行大金额充值，该行为与未成年人年龄、智力不相适应且不属于纯获利益法律行为，家长作为孩子的法定代理人拒绝追认，那么游戏充值合同为无效合同，充值钱款可以退还。

答：依法可以退还。依据《中华人民共和国民法典》相关规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”

通过投诉监管部门大多数家长基本上都是可以退下来了 最后最后上面方法都试了，游戏公司就说以各种理由拒绝，那我们也不跟游戏方多说了，我们直接走法院

比如：腾讯12345不给受理，只有深圳消费通受理 所以投诉的时候要找对监管部门，不然以会时间也花了，投诉一直没进度，最后也被拒了。

第三步：大多数家长在第二步游戏公司基本上会给解决，但是有些公司就说不给解决，或者就退一点，以无法证实未成年充值为由拒绝或者给点关怀金，那就我们就进行投诉 注意 每个城市的游戏监管不同，投诉渠道都不一样

假如涉世未深的孩子从小就明白父母的辛苦,玩游戏有度,积极参与社会活动,别说充值,估计玩游戏也不会影响自己的成长,家庭和睦,如何解决？很简单,加强警民建设,不就行了嘛

《未成年人保护法》第六十九条第二款：“智能终端产品的制造者、销售者应当在产品上安装未成年人网络保护软件，或者以显著方式告知用户未成年人网络保护软件的安装渠道和方法”。

《中华人民共和国民法典》第十九条：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为”；

第四，开启上网设备的儿童保护模式。根据相关法律规定，智能手机、平板等智能终端都应当设置儿童保护的功能。建议您在孩子的网课设备上设置适合未成年人的服务模式和管理功能，比如时间管理、内容管理等。

第三，建议家中的成年人都保管好身份信息。《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》对未成年人网络游戏时长、时段以及付费服务都做出了规定，这次孩子因为用大人的身份信息进行了游戏账号实名认证，所以少了充值以及游戏时间方面的限制。建议家中的成年人都保管好自己的身份信息网页三国游戏网名头像怎么改，不要随意将自己注册的游戏账号给孩子玩，更不要用自己身份信息帮孩子进行认证。此外，部分孩子为了玩游戏会购买、租借成年人的账号，家长也要及时沟通了解。

第二，引导孩子树立正确的消费观、价值观。孩子大额充值的背后与其深层次的消费观、价值观脱不了干系，因此在日常生活中也要注意塑造孩子的消费观、价值观。

问：目前，平台已经让步愿意退90%，我表示满意，因为作为家长我确实存在监管不周。但是我考虑到以后孩子再次充值的问题，请问我现在可以做什么来预防呢？

第四，孩子是否已经消费相关商品或者服务。在家长与游戏平台沟通时，有的平台会以孩子已经消费为由，扣除相应费用以后再退还剩余部分。很多家长对此无法接受。但在实践中，一些法院认为，游戏中的道具也是一种商品，如果孩子购买且已经消费，那么很难再去主张退款，若没有消费，可以要求游戏公司退款。

第三，游戏平台是否按照要求进行必要的技术认证与限制。为了加大对未成年人的保护力度，我国明确规定了游戏平台需要承担的职责，而进行必要的技术认证以及限制是其中的内容之一。从实践来看，必要的技术认证与限制措施包括且不限于：对未成年人的身份识别的技术与程序是否有效，是否为用他人信息注册留有较大余地，是否在付费服务上作出有效保护未成年人的限制规定等。如果游戏平台没有较好开展上述工作，那么人民法院有可能会判定其承担相应责任。如在池某诉北京某科技有限公司网络服务合同纠纷案中，人民法院指出“本案中，被告仅通过身份证号和姓名匹配来完成实名认证，给利用他人信息进行账号注册留有较大空间，并未充分利用现有技术来识别未成年人主体”。该案最终判决科技公司退还了未成年人所有的充值款。

第一，账号是否系未成年人使用并充值。一般情况下，账户注册认证主体即为账号的实际使用者，但现实中，一些未成年人会使用父母、祖父母等成年人的身份信息进行注册。就像您的这种情况，您需要对“账号确实是孩子在玩”、“充值行为是孩子所为”进行解释说明，然后再提出您不予确认孩子的充值行为，否则有可能不会获得支持。在广东某法院审理的苏某诉深圳某网络科技有限公司网络服务合同案中，人民法院认为，实名认证账号并非是未成年人本人，而且从游戏角色、聊天记录、充值时间、充值数额等均显示充值行为系由成年人实施，因此判决游戏平台无需退还充值款。

答：目前并没有明确退款比例的规定，未成年人充值行为的法律后果需要视具体情况具体分析。根据我们查阅的已有相关判例上三国上三国网页游戏攻略，法院主要综合以下各种因素确定责任分担以及判赔比例：

如果您确实对孩子充值不知情，目前也明确表示对于该充值行为不予追认，那么在这种情况下，您孩子与游戏公司形成的网络服务合同不生效，游戏公司负有返还交易款项的义务。

答：根据《民法典》相关规定，13岁的孩子属于限制民事行为能力人，他在游戏中多日累计充值了3万元的行为显然已超过该年龄段孩子的正常消费水平，与其年龄、智力不相适应，因此这种充值行为需要经其法定代理人也就是您和孩子他爸同意、追认才能发生效力。

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